Devoluciones
Última actualización: 7 de abril de 2026
En SafePullsTCG, buscamos ofrecer claridad en cada compra. Debido a la naturaleza de los productos coleccionables y cartas sueltas, nuestras devoluciones, cambios y reembolsos están sujetas a las condiciones descritas a continuación.
1. Naturaleza de los productos
La tienda se enfoca principalmente en la venta de cartas sueltas, staples y bases para deck. Por tratarse de artículos coleccionables y de juego, no todas las compras son elegibles para devolución o cambio.
2. Casos en los que sí puede proceder una revisión
Podrá solicitarse una revisión en casos como:
- producto incorrecto enviado por la tienda
- faltantes comprobables en el pedido
- daño evidente atribuible al empaque o manejo previo al momento de entrega
- error material en la preparación del pedido
3. Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos
No se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos por motivos como:
- cambio de opinión
- error del cliente al elegir una carta distinta a la que quería comprar, si el producto enviado coincide con la publicación
- variaciones menores de impresión o manufactura
- diferencias mínimas de centrado, corte, brillo, textura o acabado de fábrica
- desgaste, daño o alteración posterior a la entrega
- expectativas subjetivas sobre la condición cuando esta corresponda razonablemente con la descripción publicada
4. Plazo para reportar incidencias
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Después de ese plazo, no garantizamos revisión ni resolución del caso.
5. Requisitos para solicitar revisión
Para revisar cualquier caso, será necesario enviar:
- número de pedido
- descripción clara del problema
- fotografías claras del producto recibido
- fotografías del empaque, si aplica
La falta de evidencia suficiente puede impedir la evaluación del caso.
6. Condición del producto para cualquier revisión
En caso de que solicitemos devolución física del producto para inspección, el artículo deberá conservarse en la misma condición en que fue recibido y no deberá haber sido alterado, dañado o modificado por el cliente.
7. Resolución de casos
Si después de revisar la evidencia determinamos que sí procede una solución, esta podrá tomar una de las siguientes formas, según el caso:
- reposición del producto
- crédito en tienda
- reembolso parcial
- reembolso total
La solución aplicable quedará a discreción razonable de SafePullsTCG, dependiendo de la naturaleza del problema, disponibilidad de inventario y evidencia presentada.
8. Cancelaciones
Las órdenes solo podrán cancelarse antes de entrar en proceso de preparación o envío. Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no garantizamos cancelaciones.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el método disponible conforme a la plataforma de pago utilizada en la compra.
Los tiempos de reflejo pueden variar según el banco, plataforma o procesador de pago correspondiente.
10. Envíos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, el cliente podrá ser responsable del costo de reenvío.
11. Contacto
Si necesitas reportar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
SafePullsTCG
WhatsApp: +52 33 26 28 34 33
Correo electrónico: contacto@safepullstcg.com
Horario de atención: Lun–Vie, 11:00 AM – 6:00 PM
Antes de comprar, si tienes dudas sobre edición, idioma, condición o compatibilidad con tu deck, contáctanos y con gusto te ayudamos.